Platební a refundační politika

Poslední aktualizace: 17. září 2026

Rozsah politiky a pokryté služby

Tato platební a refundační politika se vztahuje na všechny služby poskytované prostřednictvím webové stránky Storyfynu.com, které zahrnují online nástroje a kurzy zaměřené na vyjednávání a obchodní komunikaci. Služby zahrnují přístup k digitálním modulům, interaktivním simulacím a personalizovaným tréninkovým materiálům. Politika platí pro všechny uživatele v České republice a upravuje podmínky plateb, zrušení a vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny služeb jsou uváděny v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) ve výši stanovené zákonem. Případné další poplatky, jako jsou transakční poplatky platebních bran, jsou zobrazeny před dokončením objednávky. Storyfynu.com si vyhrazuje právo upravit ceny, avšak změny se netýkají již potvrzených objednávek. Uživatelé jsou informováni o celkové částce včetně všech daní před platbou.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Platby lze provádět prostřednictvím bankovních převodů, platebních karet a dalších dostupných metod zpracovávaných certifikovanými partnery. Každá platba podléhá autorizaci vydavatelem karty nebo bankou. Zabezpečení transakcí je zajištěno šifrováním a standardy PCI DSS. Storyfynu.com neuchovává údaje o platebních kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po odeslání objednávky obdrží uživatel potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby nebo potvrzením objednávky ze strany Storyfynu.com. Pro digitální služby začíná poskytování ihned po úspěšné platbě, pokud uživatel nevyjádří jinak.

Práva na zrušení a lhůty

Uživatelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu. Pro služby poskytované okamžitě po platbě je nutné výslovně souhlasit se zahájením poskytování, čímž se právo na odstoupení ztrácí. Zrušení lze provést kontaktováním prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 605 948 371.

Podmínky pro vrácení peněz a nevratné položky

Vrácení peněz je možné v případech, kdy služba nebyla poskytnuta v souladu s popisem nebo při technických problémech na straně poskytovatele. Nevratné jsou poplatky za již spotřebované digitální obsahy, předplatné po uplynutí lhůty na odstoupení a služby zahájené na žádost uživatele. Promoční nabídky podléhají stejným pravidlům.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz se podává písemně prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky na +420 605 948 371. Je nutné uvést číslo objednávky, popis problému a bankovní údaje pro vrácení. Žádost musí být podána do 30 dnů od zjištění důvodu. Storyfynu.com potvrdí přijetí žádosti do 48 hodin.

Posouzení, schvalování a oznámení rozhodnutí

Každá žádost je posouzena do 14 dnů. Rozhodnutí je oznámeno e-mailem nebo telefonicky. V případě zamítnutí je uveden důvod a možnost odvolání. Schválené vrácení je zpracováno bez zbytečného odkladu.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla platba provedena. Prostředky jsou připsány do 10 až 30 dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platební služby. Uživatel je informován o stavu zpracování.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah a předplatné

Pro digitální obsah a předplatné platí, že po zahájení poskytování není vrácení možné, pokud uživatel souhlasil se zahájením. Předplatné lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou 30 dnů, přičemž již zaplacené období není vraceno. Při technických závadách je poskytnuta náhrada v podobě prodloužení přístupu.

Neúspěšné platby, duplicitní poplatky a podezření na podvod

V případě neúspěšné platby je uživatel informován a má možnost platbu zopakovat. Duplicitní poplatky jsou vráceny automaticky do 7 dnů. Podezření na podvod vede k pozastavení účtu a oznámení příslušným orgánům. Storyfynu.com spolupracuje s bankami při řešení chargebacků.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje práva vyplývající ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Uživatelé mají právo na reklamaci vadných služeb a na ochranu osobních údajů podle GDPR. V případě sporu lze využít mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Veškeré dotazy k této politice lze směřovat na +420 605 948 371 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Storyfynu.com si vyhrazuje právo aktualizovat politiku, přičemž změny jsou účinné ode dne zveřejnění. Aktuální verze je vždy dostupná na webu. Pro další informace kontaktujte V Celnici 1034/6, 110 00 Praha 1.